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遇到误报或新病毒上报，流程如下
1.告诉我们AVG的产品版本，可以在软件的"关于AVG"里得到
2.告诉我们您的操作系统及版本
3.把病毒压缩为zip文件,带口令。
然后用英文写好邮件，发邮件到virus@avg.com,同时把上面的信息，写在邮件里.如果写英文有困难，可以把您的中文邮件发到webmaser@codeidea.com，由我们转发。
打开AVG 用户界面，点击“工具”——>“高级设置”,
点击PUP 特例，点击“添加特例” 按钮添加您的例外文件。
另外，在“Resident Shield”中，也可以排除目录和文件。
如果您接收到更新失败的信息为"Invalid update control CTF file" 或"A .bin file is missing" ，请按照以下步骤删除临时文件：
1、打开AVG 用户界面。
2、打开“工具”->“高级设置”菜单。
3、点击“更新”分支的“管理”选项。
4、按下“删除临时更新文件”按钮。
5、更新AVG。
有时会发生您的计算机由于会受到病毒的侵害导致无法启动，那怎么办呢？
实际上方法很简单，只要使用AVG免费提供的“救援光盘”和“救援U盘”,
“救援光盘”和“救援U盘”是个软件，它可以被放在光盘或U盘上，当然要求这计算机支持
用这个设备上引导，有内置的linux操作系统，引导完毕后，就可以更新病毒特征库并
开始杀病毒。完毕后，计算机就可以正常启动。
注意:“救援光盘”是ISO，可以用nero等刻录工具刻成启动的CD,而“救援U盘”它可以直接写到U盘上。
我们建议你平时保留这么一个光盘或U盘，以急用。免费下载的地址是：
http://www.avgchina.com/html/avg-rescueCD.html
在公司内部，当您的服务器禁止连接到因特网时(局域网内的客户端可以连接到该服务器)，您可以通过以下步骤，手工通过控制台统一更新客户端。
1. 请修改AVG Admin Server配置文件，使允许"离线模式"：
- 在文本编辑器中（记事本）打开下面的文件：
"C:\Program Files\AVG\AVG9 Admin\Server\avgadmsv.ini"
- 在文件的最后一行添加下面的语句:
DisableUpdateDownloading=1
- 保存文件，并重新启动AVG Admin Server，以加载新的设置。
开始AVG Admin Server Monitor -> 点击 "Stop server"按钮 ->
确认停止服务器 -> 点击 "Start server"按钮。
2. 下载"genctf9.zip"工具，并提取它到AVG更新文件将会被下载到的文件夹里面(默
认的是 C:\AVGupdate)。下载工具>>
- 在你保存新的更新文件到C:\AVGupdate文件夹，为了生成新的更新文件清单(avginfo.ctf
文件)， "genctf9.exe"程序每次都需要被启动。(*)
- 必须在C:\AVGupdate文件夹使用如下命令从命令行运行工具：
genctf9.exe .
(包括空格和点)。
- 这也可能在C:\AVGupdate文件夹下创建一个包含命令的批处理文件(扩展名为".bat"的文本
文件)，这样就可以从图形界面使用它，而不是从命令提示符来运行工具。
3. 最新的更新文件在我们的网站：
http://www.avg.com/ww-en/update
4. 请确定在AVG的各客户端的settings 的主要更新服务器设置为 http://server_ip_address:4158/avgupdate
5. 在AVG Admin Console中，在左边找到"Stations" > select all stations (Ctrl + A)
> 在某处右击，然后选择 "Ask to perform update" 选项。
如果你还有困难，请随时联系我们。
(*) 我们想告诉你，Genctf9工具需要VisualC++ 可再发行组件包的程序库。这些库是AVG客户
端安装的一部分。如果 AVG Client没有安装在你的服务器上，请从微软的网站上下载和安装
这个包：
VisualC++ 可再发行组件包
许多企业为了网络管理方便，有多个网段，AVG允许，AVG控制台和AVG的各工作站不在同一网段上，只需要在交换机上开通3个端口，并能互相访问.
端口号为：
4158
6051
6054
看是否开通的方法很简单：
telnet ip 4158 (回车)
如果提示错误信息(如：在4158端口链接失败)，那就是不通，否则光标闪烁，无错误提示，表示开通的。
AVG 数据中心可以按照下面的说明来迁移到另外一台服务器。在这个例子中，服务器OLD 是当前拥有AVG数据中心的服务器，服务器NEW 是数据中心将被迁移到的服务器。
- 在服务器OLD 上，先打开AVG Admin Console ，然后从DataCenter 菜单选择Database 导出
- 选择数据库导出后被保存到的文件夹
- 复制导出的文件到服务器NEW
- 在服务器NEW 上，安装AVG 9.0 Remote Administration
- 下载最新的 AVG Remote Administration 9.0 安装文件
- 在AVG Admin Server Deployment Wizard中，请选择选项来导入数据库，然后提供以前创建的数据库备份的路径
- 如果您希望使用OLD 服务器上相同的AVG Admin Server 配置(如数据库链接，更新镜像)，您不需要手工配置它。一旦您使用 AVG Admin Server Deployment Wizard 完成了基本的配置，请从OLD 服务器上复制文件
c:\Program Files\AVG\AVG9 Admin\Server\avgadmsv.ini
到NEW 服务器上
- 在OLD 和 NEW 服务器上，请打开AVG Admin Console，并在Shared settings for stations 中改变连接字符串，从就服务器地址改到新的服务器地址
- 在AVG Admin Console中，打开菜单Tools - Shared settings for stations
- 在Remote Administration中，请填写新的连接字符串
http://[NEW_server_name_or_IP]
- 如果您使用AVG Admin Server 的更新镜像，请更改两台服务器上更新的URL
- 在Shared settings for stations选项中，选择Update - URL
- 在AVG Admin Server UpdateProxy 选项上双击，然后改变URL 为
http://[NEW_server_name_or_IP]:4158/avgupdate
- 在OLD 服务器的AVG Admin Console，执行同步请求
- 找到Stations view
- 选择所有工作站(ctrl+A)
- 在工作站上鼠标右击，选择同步设置
- 现在，工作站都开始连接到新的服务器上
- 如果某些工作站被关闭，他们会在第一次开启时接收新的连接字符串
- 我们建议保留OLD服务器上 AVG Admin Server 的运行，直到所有工作站连接到NEW 服务器上
- 卸载OLD 服务器上的AVG 9.0 Remote Administration
这样一来，新的工作站都将连接到新的服务器上，它们的配置将保持不变。
如果您需要更新AVG Remote Administration 到最新的版本，请遵循以下步骤：
- 检查是否有新版本：
- 打开 AVG Admin Console -> Information菜单 -> Check for updates.
- 如果有新版本的程序，点击链接下载最新安装包。
- 一旦新的安装包被下载好，请运行它，然后选择Repair installation 选项。
- AVG Admin Server Deployment Wizard 将在安装结束时被启动：
- 勾上 DataCenter role。 如果您使用AVG Admin Server 来提供AVG的更新，也勾选上 UpdateProxy role。
- 执行当前数据中心的备份。
- 然后选择 Upgrade existing DataCenter database 选项，使用下一步按钮完成该过程。
在Windows Live Messenger 中使用AVG 的设置步骤是：
- 先找到AVG防病毒软件安装的文件夹，默认的是在：C:\Program Files\AVG\AVG9
- 在安装的文件夹中，寻找一个叫avgscanx.exe 的文件（32位操作系统中），如果您是使用64位操作系统，请寻找avgscana.exe 文件。
- 打开Windows Live Messenger， 按『Alt』，选择『工具』、『选项』、『文件传输』
- 将『使用下列程序进行病毒扫描』打勾，按“浏览” 寻找到avgscanx.exe 文件，并确定。
- 在旁边文字栏内『" C:\Program Files\AVG\AVG9\avgscanx.exe"』的后面，输入：/SCAN=%1 /HEUR /ARC /PUP /CLEAN
（请记住avgscanx.exe" 和 /SCAN 之间加上空格） - 按确定即可。
- 请确定您是以管理员的身份执行安装程序
此步骤对安装过程非常重要， 由于本产品需要拷贝文件到某些不能被所有使用者读写的文件夹内，因此安装过程必须由系统管理员完成。 - 请确认您的AVG产品的安装程序是最新的版本
由于本产品以及安装程序都会不定期的更新，因此本产品对系统的兼容性也会相对提高。而且最新版本的安装程序包括了最新的病毒库，可以避免下载庞大的病毒库。 - 关闭所有正在执行的程序，包括其它安全保护软件
执行产品安装之前，请先关闭所有正在执行的程序，包括其它安全保护软件。典型的软件安装时遇到的大多数问题都来自于反间谍功能以及相关干扰。这些干扰会导致安装失败。AVG在安装时会深入到Windows 系统原件注册列表进行安装，如果收到干扰，安装会不完整。 - 移除有冲突性以及非相容性的程序
如果您知道哪个程序与AVG有相容性的冲突，请在安装AVG产品前移除该冲突程序。一般来说，AVG可能会与以下程序有冲突：
*具有实时保护功能的防病毒软件（等同于Resident Shield）
*网络监控以及控制的功能（等同或相似于AVG防火墙功能）
*电子邮件检查以及过滤功能（等同或相似于AVG 电子邮件扫描功能）
*网络检查以及内容过滤功能（等同或相似于AVG Online Shield功能） - 关闭 UAC ( Windows Vista 用户 )
对于Windows Vista 用户而言，用户帐户控制（UAC）这项功能有时候会自行产生一份AVG文件的虚拟文件夹，这会限制AVG功能安装后无法有效执行。用户可以手工关闭这项功能：“控制面板”－“用户帐户”－“打开或关闭“用户帐户控制””，然后关闭该功能，然后重新启动电脑。
“开始” － “搜索文件及文件夹” － 输入“%tmp%” ，然后按回车，找到AVG8INST.LOG 这个文件，发送给我们。我们的技术人员会根据此文件进一步分析您的问题。
- avgam.exe
- avgcmgr.exe
- avgdiag.exe
- avgemc.exe
- avgfws9.exe
- avgiproxy.exe
- avgnsx.exe
- avgtray.exe
- avgui.exe
- avgupd.exe
- avgwdsvc.exe
- avgidsagent.exe
- avgidsmonitor.exe
以下网址可以让您正确的更新AVG：
- update.avg.com
- update.grisoft.com
- backup.avg.cz
- backup.grisoft.cz
- files2.grisoft.cz
- files2.avg.cz
- download.grisoft.cz
- download.avg.cz
- akamai.grisoft.cz
- akamai.grisoft.cz.edgesuite.net
- akamai.avg.cz
- akamai.avg.cz.edgesuite.net
- akamai.grisoft.com
- akamai.avg.com
- akamai.grisoft.com.edgesuite.net
- akamai.avg.com.edgesuite.net
- *. akamai.net（可以用任何文字替代“*”，如a962.g.akamai.net）
- *. deploy.akamaitechnologies.com（可以用任何文字替代“*”，如a166 - 70 - 146 - 136.deploy.akamaitechnologies.com）
在AVG 9.0安装过程中可能遇到以下错误：
错误： MSVC Redistributables安装失败。 AVG安装无法继续。
错误： MSVC Redistributables安装程序要求立即重启。 AVG安装无法继续。
该问题与您Windows操作系统中Microsoft Visual C++程序库的安装有关。
要解决该问题，请重启计算机并再次启动AVG安装程序。计算机重启后，安装应正常进行。
若安装再次失败，并给出相同的错误信息，请遵循以下步骤：
1）使用我们的自动一键式修复工具请点击以下连接并将该工具保存到您的计算机中（例如：桌面）：
下载完成后，双击运行该工具（若您使用了防火墙，请允许该通信）。 该工具为全自动模式。若需要任何用户交互，窗口中可显示所有指令。
该工具将确定您的Windows操作系统的版本，安装正确的MS Visual C++程序库，通过所需参数进行AVG安装。
2）使用标准手动解决方案:
- 下载最新版本的Microsoft Visual C++程序库。 请根据您的操作系统体系结构选择链接（若不确定，下载32bit版本）：
- 在打开的Microsoft网页中，请点击蓝色长方形下载（Download）按钮。
- 询问时，请选择将文件保存到您的计算机中（我们建议保存在桌面文件夹中）。文件下载完成后，双击图标启动程序（其名称以vcredist开始）。
- 在启动的程序中确定许可证协议，然后单击下一步（Next）按钮。
- 完成后，请重启计算机。
计算机重启后，应继续安装AVG。
若仍无法安装，您可能需要尝试通过参数进行安装，以校正该情况。请按以下步骤进行：
- 将最新版本的AVG安装文件下载到您计算机的新建文件夹中。最新版安装文件可下载到这里。
- 单击安装文件标记，确保下载正确的安装文件然后选择没有下载管理器（Download Manager）标记的安装文件。
- 若您使用的是Microsoft Windows Vista或Windows 7系统，请关闭UAC功能（用户账号控制），方法如下：
- 开始—控制面板—用户账号
- 点击开启或关闭用户账号控制（User Account Control）选项。
- 反选用户账号控制（UAC）以帮助保护您的计算机选项，并点击OK。
- AVG安装完成后，您可以按照相同方式开启UAC
- 下载msvcfix.zip文档至下载的安装文件所在的相同文件夹
- 将文档解压缩至相同文件夹。 创建msvcfix.bat文件。
- 运行msvcfix.bat文件并按照AVG安装向导中的步骤继续。
扫描程序优选设定将定义 扫描运行的速度, 以及有多少系统资源将被使用。换句话说,您可以将扫描设置为尽可能快速地运行,但是这将相对降低电脑速度；或者您也可以选择在扫描时尽可能地少占用系统资源,但是这就会延长运行时间。AVG测试优先权有三种选项：
- 快速扫描 = 扫描时间最快、系统资源利用率最高,使用快速扫描时,电脑内文件之间将不留任何时间间隔, 一次性被扫描完毕,扫描并采用多线程运行,以均衡利用多芯处理器。如果电脑未被使用,或没有其他请求的应用程序正在同时运行时,则建议采用快速扫描。
- 慢速扫描 = 描时间最长、系统资源利用率最低,使用慢速扫描在阅读单个文件之间时将留有时间间隔,以使其他运用程序能够在最短情况下读取电脑上的数据。扫描本身也是在较低优先权、单线程以及较储存器的需求情况下运行。
- 自动扫描 = 扫描时间和生成的系统加载均取决于当前电脑负载,在自动模式下,AVG正在基于当前系统负载调整文件扫描优选权和时间间隔,从而使得测试对系统的影响最小,而尽可能快地完成测试。
扫描优先权可以针对运行和计划测试进行设置：
- 运行测试
请调整当前运行测试窗口中的游标（AVG用户界面 -计算机扫描器-运行扫描）。 - 计划测试
在电脑扫描器中,请双击计划扫描,并切换到“How to scan（如何扫描）”标记。优先权设置后,请点击“Save（保存）”按钮来保存设置。
- 请打开AVG用户界面 -> "工具" 菜单 -> "高级设置" -> "PUP特例" -> 点击"添加特例" 按钮添加一个新的例外。
- 找到您想排除的文件。如果您不确定这个文件的位置是不是静态的，可以启用"任何位置 - 不使用完整路径"。
- 按“添加”按钮保存设置。
- 打开AVG用户界面
- 双击“许可证”组件
- 点击“重新激活”按钮，输入注册码，点击“激活”。
- 先从下载页面中下载最新版本。
- 下载后，双击安装程序，然后选择“添加/删除组件”选项
- 按照向导，一步一步完成安装
在安装AVG期间出现0x80070005 错误 这是由于没有足够的权限去访问AVG相关文件或注册表。 要解决这个问题，可以遵循以下步骤；
1. 先下载最新的安装程序。我们建议您将下载的安装程序保存到电脑上。
2. 下载 Reset Access utility 工具。建议将它保存到桌面。
- 一旦这个文件被下载好后，就运行它。如何使用这个工具的详细信息会在运行这个文件时出现在屏幕上。
- 按照指示使用好这个工具后，请重新启动电脑。这个问题就解决了。
3.找到AVG安装程序，双击安装。
如果您在安装AVG过程还出现了其它问题，那么AVG技术支持团队需要AVG 安装日志文件 和 permavg.7z archive 来分析原因。请找到这些文件，并发送给我们：
AVG 安装日志文件：
- 点击 开始 -> 运行 -> 输入 %tmp% -> 点击 确定 按钮。
- 请在出现的窗口中找到以下文件：
- avg9inst_XXXX-XX-XX_XX-XX.xml
- Davg9inst_XXXX-XX-XX_XX-XX.log
(其中X 代表创建的日期和时间)
Permavg.7z (Reset Access utility输出):
- 这个文件将在reset_access.bat 文件被存储的相同文件下创建。
- 如果permavg.7z 文件丢失了，请发送permavg.log 文件给我们。
重要提示：
在远程安装期间，所有升级到9.0的工作站都将被重新启动。
1. 安装AVG 9.0 远程管理控制台
- 下载最新版本的AVG 9.0 管理控制台程序。下载>>
- 安装AVG 9.0 控制台
- 安装完之后，遵循服务器部署向导。
在安装完AVG9.0 控制台之后，有两种方式可以将工作站升级到AVG 9.0：
2 A. 执行连接到数据中心的所有工作站的程序更新
- 打开AVG 9.0 管理控制台
- 点击左边树中“站”项目
- 选择您想升级到9.0的工作站
- 在选择的工作站上鼠标右键，选择 所有任务 -> 要求执行程序更新
- 选择 现在升级到9.0版本 选项，然后按确定 按钮。
- 您的工作站将被自动更新到AVG 9.0。请注意，在完成升级过程后，重启是必需的。
注意： 工作站必须包含8.0版本的注册码。
2 B. 使用AVG 网络安装程序向导安装AVG 9.0
- 从开始菜单 开始 -> 所有程序 -> AVG 9.0 远程管理中启动AVG网络安装程序向导
- 遵循向导，并根据您的需要配置选项。
- 选择找到工作站的方法。
- 当工作站被查找到后，选择工作站，并点击安装
- 完成安装。